来源_灿东财务 发布日期:2024年01月10日
企业对租入的房屋进行装修所发生的费用支出，如何进行摊销？
按照进度，今年第二批大型企业集团税收自查工作总结报告已于本周一（7月20日）报抵税务总局，其中包括一直备受关注的8家房地产企业。 现在，无论是税务总局还是涉入此次税收稽查的房企都在重复同样的话 等待通知 ，只不过，后者的心情或许没有前者那么从容。 业内人士认为，被涉房企现在或如同等待另一只靴子落地，而此次稽查行动表明了有关部门加强税收征管的决心，也给持续升温的房地产市场敲响了警钟。 另一只靴子何时落地？ 本月中旬，有消息爆出万科、金地、保利等8家大型房企正在接受税务总局的税务稽查。 虽然相关公司和税务机关尚未做过正式信息披露，不过，据某省地税局人士向《会计报》记者透露，6月4日颁发的《税务总局关于开展第二批大型企业集团税收自查工作》（稽便函〔2009〕49号）的文件中，确实涉及几家大型房企，只是 按照工作惯例，列入税收自查的企业名单不属于披露范围 。 7月20日，36家大型企业集团已将税务自查情况上报税务总局。对于此后的相关处理工作，税务总局表示，税务总局稽查局将对企业自查情况进行评估分析，对自查不彻底、效果不明显的企业集团开展抽查和重点检查工作。对抽查和重点检查中发现的问题，税务机关将依法从严处理。 更早展开的第一批24家大型企业集团税务自查已于6月底全部结束。随后，税务总局决定对银行业和保险业进行重点检查。 依次推断，税务总局也即将在第二批大型企业集团中确定重点检查对象，但到目前为止，税务总局还没有公布后续工作安排的时间表。 业内人士认为，今年将是税务稽查的一个高峰期，面对一场数年来涉及范围最广、力度空前的税务稽查风暴，很少有企业可以全身而退，房地产企业亦是如此。 虽然此前有消息称，华远、ＳＯＨＯ、北辰、绿城等均表示这只是再正常不过的稽查行为，没必要大惊小怪。 但一位地产分析师则认为，或许 他们现在等待另一只靴子落地的心情 不足为外人道。 旁观者清 事实上，投资者们的担忧情绪早已直接地表现出来了。7月16日，也就是爆出万科等8家大型房企正接受税务总局的税务稽查消息的当天，香港股市中资地产股多数午后回吐，北辰实业现跌1．01％，ＳＯＨＯ跌1．29％。 这不仅由于房地产行业与社会公众利益相关，也因为房地产市场今年上半年经历了 从冬到夏 的 惊人 转变。 仁达方略管理咨询有限公司董事长王吉鹏说。 2009年金融危机带来的阴云尚未消散，又逢房地产业税收政策不断调整，部分企业一方面由于对税收政策把握不透彻，以致税务问题频出。 以土地增值税为例，上述地税局人士解释说，房地产企业的经营周期较长，一般项目都要经过几年才能完成，而土地增值税只有项目完成后才能知道预缴和应缴之间的差异，这就给部分企业制造了 应缴而未缴 的可能。 相关数据显示，从2003年至2005年上半年，北京地税局调查的房地产企业逃税率就高达66％，查处的涉案金额在1000万元以上的房地产企业就多达24家。 不仅如此，现在的稽查行动也为持续升温的房地产市场敲响了警钟。 王吉鹏认为，税收作为宏观调控的手段之一，对平抑房价，减少资产泡沫有积极的推动作用，应进一步加大税收稽查力度。 同时，还可以此为契机，调整地产行业的现行税收结构，以更好地发挥税收作为价格杠杆的作用。 空前重视税务风险 就像此前投资者怀疑房地产企业 利空 一样，在没有 定论 之前，忧虑或许仍会持续。 社科院一位研究人员向《会计报》表示，除非房地产业 在此次稽查中出现大案要案，否则应该不会伤及元气。 王吉鹏也持有类似观点： 优秀的企业不会因一次稽查而倒掉，即使要补缴税款，也应该没有太大的麻烦，也不会对房地产企业的现金流造成压力。 有分析师对地产行业的前景预判相当乐观，认为2009年房地产业企业的业绩很有保障。 不过，更多的业内人士已不再纠结于此次被涉房企是否 平安无事 。 虽然重点行业每年都要查，但这次由税务总局亲自主持，大型企业集团直接将自查报告交到总局，这无疑表明了加强征管的决心和趋势。 上述地税局人士说。 迹象从年初便开始显现 2月23日，税务总局总经济师董树奎公开表示，今年各地税务机关要加大税务稽查力度。 税务稽查既然无法回避，房地产行业也开始空前重视对税务稽查风险的防范策略。 根据稽便函〔2009〕49号文，此次被列入稽查名单的企业在自查期间，企业集团总部要向相关税务督导组报送组织架构、股权结构、会计核算方法等基本情况和2005至2008四个年度的资产总额、收入总额、税前利润、纳税情况等财务数据。 据了解，近期，针对房地产及相关行业的财务总监、税务总监、会计主管、涉税会计及的培训市场又一次热了起来。 责任编辑：Sylar 试论科学高效的税收征管体系的构建
摘要：心理契约是一种主观心理约定,品牌本质上是顾客与品牌的心理契约。在品牌日益成为企业提升竞争优势主要源泉的今天,顾客品牌心理契约是品牌资产的心理源泉,可通过驱动品牌忠诚来现。重视顾客品牌心理契约的管理,对于企业品牌运营有着重要意义。 在产品发票同质化日益严重和消费者消费习惯不断演进的今天,品牌已成为企业获取竞争优势的主要源泉。究其原因,主要是品牌为企业与顾客搭建了心理沟通的纽带和桥梁。一方面,企业为顾客创造价值,满足顾客需求,企业以其产品发票和服务为载体,通过品牌向顾客提供有形的使用价值和无形的精神价值;另一方面,顾客通过对于品牌的其消费行为回报企业,对企业及其品牌产生信任、忠诚和依赖。因此,通过品牌,企业与顾客之间形成了彼此信任、彼此期望又在价值回报上彼此承诺的心理契约关系,这正是品牌资产的心理动因。 一、心理契约的概念与内涵 20世纪60年代初 心理契约 这一概念被引入管理领域。起初组织心理学家Argyris(1960)用 心理工作契约(psychological work contract) 来说明工人与工头之间的关系,Levinson,Price等人(1962)将其界定为存在于雇员与雇主之间内隐的、不成文的相互期望的总和。美国著名心理学家E H Schein教授(1965)提出 心理契约 (psychological contract)这一术语,认为心理契约是 个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合 。Kotter J.P(1973)认为心理契约是个人与组织之间的一份内隐的协议,这份协议中的内容包括了在彼此双方的关系中一方希望给予另一方什么,同时又应该得到什么。还有些学者认为心理契约是组织和个人的隐性模式(Roehling,1997;Millward Brewerton,1999)。 20世纪80年代后,心理契约不再被看作双方同意或默认的结果,研究的重心转向了心理契约形成的个体层面(Schein,1980;Rousseau,1989),认为心理契约实质上是 个体关于在他/她与第三方之间进行互惠交换,建立联系的主观信念,而这一信念以双方在交往中所做出的或暗示的承诺为基础。 Rousseau把心理契约严格建立在个体主观认知的范畴内(1996, 2001),并进一步指出心理契约的形成本质上是个体的、单向的,建立在主观感知的基础之上。 Macneill.R(1985)提出契约关系中包括交易型和关系型两种成分,Robinson,Kraatz,Rousseau等(1994)对心理契约的内容进行了实证研究,分别发现了两个明显的因子:交易因子(transactional factor)和关系因子(relational factor)。因此,一般认为心理契约有两种类型,一种是 交易型契约 (transactional psychological contract)指以经济交换为基础的契约关系,是由具体的、短期的、经济型的责任构成,体现较多的有形性,履约双方的投入都是有限的;另一种是 关系型契约 (relational psychological contract),是以社会情感交换为基础的契约关系,是由广泛的、长期的、开放性的责任构成,表现为较多的无形性,只要契约履行按照双方要求进行,彼此的投入可能会永续地进行下去。 心理契约是组织与个人之间彼此期望,又在价值回报上彼此承诺的一种主观心理约定,它产生依赖于社会习俗、惯例或者对方的暗示和个人认知,是建立在组织和个人关系的经验积累基础之上,以组织目标和个人期望与需求的有效契合为条件而达成的信任、依赖和忠诚。心理契约虽然不是一种有形的明文表示的契约,但又确实发挥着有形契约的功效。近年来国外相关学者的研究表明:心理契约的构建可以避免组织与个体之间由于 信息不对称 所带来的效率的缺失,如果心理契约稳定,员工会在态度上和行为上表现出对组织强烈的认同感和忠诚感。 现有心理契约的研究主要集中在组织行为领域,人们认识到心理契约对理解组织行为具有重要意义,但对心理契约及其管理意义的认识还很少(Sparrow Cooper,1998)。Roehling(1997)指出,虽然心理契约概念最初是用来描述雇员的工作关系,但它现已一般化地用来描述许多关系。 Eddleston,Kidder,Litzky(2023)指出,顾客接触人员也面临着与顾客的许多心理契约,存在着从非连续的交易契约到�？偷墓叵灯踉�。 在营销领域中,顾客决定与企业进行交易,实质上相当于顾客对未来交换的一种预期的心理付出,顾客可能承受未来交换可能带来的损失风险。因此,顾客必然有一种降低风险的心理冲动和需求,为自己的预期心理付出寻求一种预期心理所得作为补偿。实质上,这种心理所得与补偿就是顾客的心理契约。顾客由于感知到企业与自己未来交换做出了许诺,因而这种许诺降低了消费者决定与企业交易而导致的预期损失风险。罗海成(2006)和申学武等(2007)的实证结果显示,心理契约在摩托车维修行业和电子商务情境中也同样存在,而且也可以区分为交易型心理契约与关系型心理契约两个维度。 二、顾客品牌心理契约的内涵与特征 品牌起初作为一种产品发票或服务名称或标志而产生,以区别于竞争对手的产品发票或服务(AMA,1985)。随着经济的发展和企业对于品牌的运营,品牌成为企业的一种表达和象征(Philip Kotler,1994;D Ogilvy,1995等)。同时,品牌也是一种以消费者为中心的认知和感受(Michael Perry,1998),它体现着一种顾客与企业产品发票或服务的关系(O M广告公司,2000)。因此,品牌存在于顾客心目之中,依赖于消费者的主观感受、心理体验和总体评价而存在,离开了消费者就不存在品牌。品牌体现的是企业与顾客之间的一种关系,这种关系的本质,或者说,品牌的本质是企业与顾客之间无形的心理契约。 根据Rousseau(1990)对心理契约的狭义界定观点,侧重于从顾客的角度出发,在顾客与品牌的关系中,突出顾客方的感知,提出顾客品牌心理契约概念。本文认为顾客品牌心理契约是顾客对自己与品牌之间互惠义务的感知和信念。主要具有以下几方面特征: 1.顾客品牌心理契约产生于企业与顾客在产品发票或服务的交易及体验中的经验性积累。企业通过营销的投入形成自己品牌,获得持续的收益;顾客通过自身的投入体验品牌带来的经济上和心理上的价值。经过双方一系列投入 回报循环的经验积累,彼此形成感情上的契合关系,体现为企业持续的品牌投入、顾客在行为和情感上的忠诚。 2.品牌形象与顾客期望和需求的有效契合是顾客品牌心理契约形成的条件。品牌形象与顾客期望和需求的契合使企业与顾客都有一定的价值回报,从而形成良好的心理激励。 3.顾客对品牌的满意是衡量心理契约牢固程度的标尺。顾客对于品牌的满意度越高,顾客的品牌心理契约越稳固,从而在感情上和行为上表现为一定的忠诚。 4.顾客的品牌心理契约也是动态的。顾客的品牌心理契约是在顾客心中建立的,具有内隐性和无形性。在顾客与品牌的交互作用中,顾客会根据其他品牌参照系统和品牌的形象、个性以及企业的营销行为不断主观调整已有的期望,不断变革与修正已有的顾客品牌心理契约。 由于在营销情境中,心理契约可以区分为交易型心理契约与关系型心理契约两个维度。因此,也可以把顾客品牌心理契约分为交易型顾客品牌心理契约与关系型顾客品牌心理契约。 三、顾客品牌心理契约对品牌资产的心理驱动 品牌之所以能为企业带来价值,是因为它已经成为沟通企业与消费者的桥梁,在本质上是企业与顾客之间的无形契约。契约的一方是企业,契约的另一方是顾客。顾客品牌心理契约恰恰犹如Aaker(1996)所提出的 品牌天平 ,一端是品牌信用,即企业以产品发票或服务的质量、功能效用、品牌个性、品牌主张等内容做出的商业承诺作为 交易物 , 去满足消费者的需求,主要是精神的需求;另一端是顾客承受的 品牌溢价 ①。 顾客品牌心理契约通过驱动基于顾客心智的品牌资产为企业带来价值,尤其是通过驱动品牌资产的重要组成部分 品牌忠诚来实现的。品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对于某个品牌具有倾向性的(而非随意的)行为反应,它是一种行为的过程,也是一种心理(决策和评估)的过程,是消费者(顾客)内在积极态度、情感、偏爱和外在重复惠顾行为的统一,是行为和态度的统一。品牌忠诚是品牌资产的核心来源。品牌忠诚者能为企业带来更多地购买(O Brien and Jones,1995)和良好的口碑传播(Reicheld and Teal,1996),能够保证一个稳定的将来顾客群利润(Oliver,1997),而最终直接影响企业长期稳定的效益。 顾客品牌心理契约是品牌与顾客在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,这种约定,或来自对正式协议的主观理解,或源于对各种形式承诺的判断,或隐藏于各种期望之中。当顾客品牌心理契约在交易中得到了有效的契合,顾客就会产生购买愿望,顾客在消费产品发票中,如果对品牌产生良好体验和评价,就会提高品牌的满意度,进而又会产生情感偏好、信任心理和重复购买行为,最终形成一定的品牌忠诚。因此,品牌忠诚是顾客品牌心理契约构建和实现的结果。 顾客期望与品牌形象和承诺在交易或体验过程中形成顾客品牌心理契约。首先以经济交换为基础的交易型顾客品牌心理契约和以社会情感为基础的关系型顾客品牌心理契约。而后是顾客产生行为忠诚或态度忠诚,或行为和态度的统一 品牌忠诚。最后顾客根据自己的体验和品牌形象与承诺,与品牌达成新的顾客品牌心理契约。 在建立顾客品牌心理契约的过程中,要注意从交易型顾客品牌心理契约和关系型顾客品牌心理契约两个维度进行分析,力求全面地揣度顾客的心理,准确把握顾客的期望,促进品牌与消费者长期关系的巩固和发展。同时,企业应该认识到顾客品牌心理契约具有动态性,要动态的管理品牌形象和许诺,维系品牌心理契约的契合和持续。 四、结论 随着社会的进步和经济水平的提高,企业与顾客之间除了是一种经济关系以外,同时也是一种精神互动关系。顾客需求已经成为追求内心情感的满足与充实。单纯的物质交换关系已很难承载和覆盖企业与顾客关系的全部内涵和空间。品牌的丰富和发展建立了企业与顾客心理沟通的纽带和桥梁。国外许多知名企业或品牌以其规范的运作、良好的商誉赢得了顾客恒久的信赖和支持。企业为顾客创造价值,满足顾客需求,企业以其产品发票和服务为载体,通过品牌向顾客提供有形的使用价值和无形的精神价值;反之,顾客以其对品牌的信任、忠诚和依赖等消费行为回报企业。企业与这些顾客之间通过品牌形成了彼此信任、彼此期望又在价值回报上彼此承诺的心理契约关系,从而减少市场波动的影响,为企业的持续稳定发展提供着重要的动力源泉。 品牌本质上是一份心理契约,因此,建立品牌首先是与顾客达成心理契合,建立顾客品牌心理契约。从顾客心理的角度管理顾客的品牌心理契约,实现企业与顾客的需求契合,并保证这种关系(即品牌忠诚)稳定而持续地发展,是现代企业经营管理的一项重要使命。在具体的企业品牌运营中, 企业要注意以下几点:(1)企业需要尽可能了顾客的期望,树立真实良好的品牌形象,实现品牌的许诺与顾客期望的契合;(2)通过高品质产品发票和服务履行承诺形成信任,构建良好的顾客品牌心理契约;(3)识别顾客品牌心理契约的类型,努力达成交易型和关系型双重契合,塑造品牌忠诚;(4)动态管理顾客品牌心理契约形成过程,实现品牌与顾客的长期稳定心理契约。 注释: ① 指与提供相似利益的其他品牌相比,顾客为某品牌多支付部分。 参考文献: [1] Llewellyn N. 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